В третьем квартале текущего года в МЧС Якутии зафиксировано значительное увеличение числа обращений граждан. Подавляющее большинство из них — 83 из 121 — касаются работы противопожарной службы и соблюдения норм пожарной безопасности. Это на 6,4% больше, чем в аналогичном периоде прошлого года. Якутяне наиболее часто обращаются с жалобами на нарушения в многоквартирных домах, такие как захламлённые пути эвакуации, неисправные системы оповещения и отсутствие огнетушителей. Граждане активно просят провести проверки в своих домах. ИА SakhaTime сообщает, что через портал обратной связи на Госуслугах в МЧС Якутии поступило ещё 13 обращений, из которых 11 также касаются вопросов пожарной безопасности и проверок.
Кроме того, обращения по теме «Деятельность и принимаемые решения МЧС России» увеличились более чем втрое — с 3 до 10. Большинство из них представляют собой просьбы о помощи в поиске пропавших людей. Это связано с реальной оперативной обстановкой в регионе: только за конец сентября и начало октября спасатели Якутии проводили несколько поисковых операций в различных улусах. Например, в Сунтарском улусе искали 60-летнего охотника, который отправился за потерянным ножом и не вернулся на стоянку, а в Томпонском улусе — рыбака, утонувшего при опрокидывании лодки. В обоих случаях к поискам привлекались спасатели, авиаторы, добровольцы и специалисты по беспилотным летательным аппаратам.
Количество обращений по теме «Предупреждение чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера» также увеличилось втрое — с 1 до 6. Граждане сообщают о лесных пожарах, задымлении населённых пунктов и разливах нефти. Одно из обращений через портал обратной связи касалось лесных пожаров в Мирнинском районе и задымления в посёлке.
Кроме того, наблюдается интересная тенденция: число коллективных обращений возросло втрое — с 3 до 10. Это говорит о том, что якутяне всё чаще объединяются с соседями, коллегами или жителями одного дома, чтобы совместно привлечь внимание властей к актуальным проблемам. В то же время, количество повторных обращений составило 8, а неоднократных — 3. Это свидетельствует о том, что люди возвращаются к вопросам, если они не были решены с первого раза.
Обращения по теме «Информация и информатизация», которые в основном касаются запросов архивных справок о стаже и зарплате, снизились на 70,6%: с 17 до 5. Это может быть косвенным признаком того, что часть таких запросов граждане теперь могут удовлетворить через электронные сервисы, не обращаясь напрямую в ведомство.
На все обращения граждан были даны ответы в установленные сроки, и ни одно из них не было рассмотрено с нарушением. 10 обращений были перенаправлены по компетенции в другие ведомства. На личном приёме в третьем квартале побывали 4 человека: двое — у руководства Главного управления и двое — в территориальных подразделениях надзорной деятельности. Один вопрос удалось решить прямо на приёме, по остальным были приняты письменные заявления.
«Каждое обращение — это не просто бумага, а конкретный человек с конкретной проблемой. Третий квартал показал две важные вещи. Первая: люди стали активнее объединяться — число коллективных обращений втрое больше. Это говорит о том, что проблемы системные, и жители понимают: вместе действовать эффективнее. Вторая: увеличилось число обращений о поиске пропавших. Мы реагируем незамедлительно — передаём информацию в Службу спасения, координируем взаимодействие с добровольцами и полицией. Но хочется напомнить: если ваш близкий пропал в природной среде, не ждите — звоните 112 сразу. Каждые потерянные часы сокращают шанс найти человека живым. Что касается пожарной безопасности в многоквартирных домах — мы проверяем каждое обращение. Но лучшая профилактика — это когда сами жильцы не захламляют лестницы, не блокируют эвакуационные выходы и своевременно сообщают о неисправностях управляющим компаниям», — отметила Анна Межова, начальник группы по обращениям граждан Главного управления МЧС России по Республике Саха (Якутия).
Ксения Рахматулина, руководитель пресс-службы ГУ МЧС России по РС (Я)